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近日，一位客户拎着两个黑色袋子来到洛阳农商银行邙岭路支行柜台，询问工作人员，“我这儿有一些钱被烧得不成样子，想找你们看看能不能兑换一下。”打开袋子，里面放的是一沓沓边缘烧焦的百元纸币。

工作人员与其交流后了解到，日前，该客户家中遭遇火灾事故，来不及转移平日里存放的现金钞票，等到灭火后十万元只找回两三万元。该银行当班柜员看到残损钞量多且损坏程度较严重，预估清点耗时较长，便耐心告知客户，“先生，您拿过来的钱属于特殊残损币，需要手工清点，时间可能会有点长，我们会以最快的速度为您办理，请您耐心等待。”

随后，会计主管连同柜员立即着手为客户清点这些火烧币，经过对一张张火烧币比对、清点、复核，三个多小时后终于将两万五千余元残损币全部清点完毕。客户拿到兑换好的现金后，对银行的暖心服务赞不绝口。