市民求助

550元房屋抵押费什么时候退给我？

(资料图)

4月24日上午，市民朱女士通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映：2019年，我在长沙买房，在浦发银行星沙支行做的贷款。当时，开发商代收了房屋抵押费550元，开了收据，并且说，这个费用后期是可以找银行退的。后来，和我对接的浦发银行客户经理换了好几个，没有人告诉我怎么退这笔钱？什么时候退这笔钱？

今年3月，我去到浦发银行星沙支行，将相关资料交上去，办理这笔费用的退款手续，一个多月时间过去了，这笔钱一直没有退下来。打电话问客户经理，对方就说：很多人都在走流程退这笔钱，先等着。希望你们帮忙协调，问问这笔钱到底还要等多久？什么时候可以退？

为民反映情况

银行客户经理直接挂电话

节目中，《为民热线》主持人拨打浦发银行星沙支行客户经理（负责与朱女士对接）的电话，听完主持人的自我介绍之后，对方直接挂断电话。拨打浦发银行星沙支行电话，工作人员表示：“稍等，我要去找领导接电话。”最后，《为民热线》把问题反映到浦发银行长沙分行，对方承诺立即调查核实。

浦发银行长沙分行回复：

马上退费，自查自纠！

4月24日下午，浦发银行长沙分行工作人员给《为民热线》打来电话表示：我们第一时间联系了星沙支行和相关业务部门，经过和客户协商，预计3个工作日之内会为朱女士退还550元房屋抵押登记费。当时，这笔费用开的发票是一张总额发票，包含几百户业主，我们要凭业主提供的票据一一退还，中间要经过开票、核对名单、收取账户信息、信息匹配等各种流程，所以需要一段时间。朱女士的退费诉求是今年3月提出来的，我们也一直在办理。

另外，《为民热线》反映问题时，我行星沙支行客户经理和工作人员的应对方式确实有不到位的地方，对此，我们表示歉意。该问题也引起了我行领导的高度重视，对于相关工作人员服务中的不当行为，我们会进行处罚。后续，我行也会开展自查自纠，提升我们的服务水平，让客户享受更加快捷、温馨的金融服务。

市民朱女士感谢：

钱已经退还到位

4月24日下午，朱女士给《为民热线》打来电话表示：节目之后，浦发银行星沙支行的工作人员就和我取得联系，550元抵押费已经退还到位，非常感谢《为民热线》的帮助！