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今年“五一”是疫情防控平稳转段后首个“五一”假期，旅游、探亲需要全面释放，做好旅客运输组织工作面临较大考验，大板车务段聚焦安全稳定、秩序良好、服务优质等重点工作，采取多项举措，确保旅客安全、有序、温馨出行。

严把安全关，加强客运设备设施检查，组织管内客运站利用5天时间对“三品”检查仪、灭火器、进站闸机等客运设备设施进行全面彻底检查维修，确保作用良好。加大安检查危力度，保证人人过安检、行李包裹件件过机，建立完善高峰时段帮班作业制度，切实做到进站旅客物品安检“全覆盖、零漏检”。组织开展电子客票系统故障、雨雪等恶劣天气影响铁路客流大幅增长等情况应急处置演练，做到应急有备、恰当处置。

认真总结分析以往小长假各次列车出发、到达人数规律特点，进一步优化改进旅客进站、候车、检票、乘车、出站流线，减少旅客聚集，保证旅客快速进出站。加强进站口、候车室、出站通道、站台等旅客密集处所的组织引导。

管内客运站细化服务标准，推出特色服务，提升旅客出行体验。设立“母婴爱心屋”，完善“百宝箱”内物品，根据客流情况动态增开人工售票窗口，安排人员在自助售票机处进行服务引导，保障脱网和老年旅客购票无忧。全力打造“心服务 馨感受”客运服务品牌，开展文明服务用语、行为礼仪培训，发挥“天山情党团员志愿服务队”作用，组织休班党团员分布在站前广场、候车室、站台等人员密集场所扶老携幼、提拎行包、解答问询。安排专人动态查看重点旅客预约服务系统，认真梳理重点旅客到达时间和需要的服务内容，提前安排专人接待，全力做好服务“最前一公里”和“最后一公里”。

通讯员：吴颖